Vele ondernemers, en misschien jij ook wel, denken dat promotie een extern fenomeen is. Een manier om mensen van buiten naar binnen te halen. Je strooit bijvoorbeeld folders en mensen komen naar je winkel, website of telefoonnummer en daarmee zijn promotie en reclame af. Maar is dat echt zo?

Na veel ervaring in de mobiele telefonie sector moet ik eerlijk zeggen dat ik het daar niet mee eens ben. Waarom noem ik de mobiele telefoon sector? Nou, in het bijzonder omdat juiste deze sector ongelofelijk wordt afgerekend op service en betrouwbaarheid. Ik ben inmiddels ruim een jaar weg bij TforTelecom maar ik houd het wereldje nog goed in de gaten. Voornamelijk omdat ik ook de telefonie contracten van dit bedrijf uit zoek.

Een voorbeeld:

Uitgeverij Maas en dus ook PromotieMarketing heeft zijn contracten allemaal bij Telfort lopen, tot een maand geleden naar alle tevredenheid, zelfs na de overname van KPN. Maar de hand van de Oud Nederlandsche Telecom Monopolist begint duidelijk voelbaar te worden. KPN heeft namelijk een paar, wat zullen we het eens noemen, schaal nadelen. Vanwege de omvang van het bedrijf worden klantenservice telefoontjes gezien als hinderlijk, vooral voor de prijsvechter Telfort.

We merken nu hoe hinderlijk KPN het vindt, we kunnen niet eens onze contracten verlengen omdat we Telfort niet kunnen bereiken. Jos heeft al bijna 2 uur naar een paar slechte wachtmuziekjes zitten luisteren, omdat er geen personeel beschikbaar is om te verkopen. 4 uur aan de telefoon hangen en nog niets aangeschaft, volgens mij zit hier iets grondig mis. KPN spendeert miljoenen om het merk Telfort in de markt te zetten, maar verliest vervolgens zijn nieuwe EN bestaande klanten aan de deur doordat deze op slot zit. Misschien is het verstandig voor KPN om toch eventjes wat meer personeel bij Telfort in te zetten… Dat zou pas Promotie zijn!

Dit artikel is geïnspireerd door het artikel “Learning from Frustation” op het blog van Seth Godin.