Posts Tagged ‘de wet van de grote getallen’
Wet Van De Grote Getallen
De afgelopen decennia heeft “De Wet van de Grote Getallen” geregeerd, maar is dit wel terecht? Bestaan schaalvoordelen wel? Het lijkt op het eerste gezicht wel zo te zijn. Hoe groter je bent, hoe meer geld je te besteden hebt,toch?. Maar de persoonlijke binding tussen jou en je klanten verzwakt dramatisch. Niemand laat een traan als een multinational wordt overgenomen (mits er wordt belooft dat banen behouden blijven). Als Philips failliet zou gaan zouden we dat heel erg vinden, met onze mond. Maar de verkoop van televisies zullen niet drastisch stijgen om Philips te redden, we zijn veel te blij met onze Sony, LG, Samsung, JVC of whatever.
Deze “efficiëntie” zie je ook terug in promotie en reclame. Hoe meer geld je hebt, hoe groter de kans is dat je campagne slaagt. Dit is wel een hele luie manier van werken, waar je van voelt dat het niet slaagt. Natuurlijk, de “goeie moggel” campagne was leuk. Maar heb je dat warme gevoel gehad dat je een goed abonnement aanschafte? Een week geleden vertelde ik over onze Telfort-affaire, de abonnementen zijn in middels verlengt, met duizenden excuses. Maar, voel ik me beter omdat een callcenter medewerker zijn verontschuldigingen heeft aangeboden? Niet echt! Als mijn brood van de warme bakker niet helemaal naar verwachting was en de bakker verontschuldigde zich zou dat me meer doen. Dat vindt ik netjes, dat bindt mij aan hem.
Technische winsten ontstaan door schaalvoordelen zeker, maar wordt je bedrijf er in zijn algemeenheid ook echt beter van? Ik vraag het me af, ik betwijfel het zelfs. Sommige bedrijven snappen dit wel, daarom denk ik ook dat Jumbo zo’n groei doormaakt. Ze houden het persoonlijk, het personeel wordt getraind op persoonlijke aandacht voor de klant, ze komen hun beloftes na in alle filialen die ik ken. Nu hopen dat ze niet vergeten waardoor ze gegroeid zijn.
Laten we de wet van de grote getallen achter ons laten, kleine getallen zijn efficiënter en worden vanzelf groot.
