Aankondiging: “Fundament voor Promotie”
Eerst wil ik je aan iemand voorstellen. PromotieMarketing werd eerst voornamelijk door mij (Hervé) ontwikkeld, maar de afgelopen weken heeft Jos zijn invloeden vergroot. Daar ik heel erg blij mee ben. Het is zo ontzettend moeilijk om nieuwe dingen alleen te ontwikkelen. Jos, mijn vader, brengt een heel ander soort kennis ter tafel. Hij is al ruim 30 jaar actief in de uitgevers- en reclamewereld en brengt dus behoorlijk wat know-how en ervaring in. Terwijl ik het meer moet hebben van frisse ideeën en creativiteit en kennis van nieuwe media. Maar dit samen maakt ons tot een sterk team.
HET RESULTAAT VAN DEZE SAMENWERKING GAAN WE OP ZEER KORTE TERMIJN TONEN.
In de aankomende weken (in deze heerlijke komkommertijd) gaan we “Fundament Voor Promotie” lanceren. “Fundament voor Promotie” is exact wat de naam zegt. Het gaat je helpen om je volgende Promotie- of Reclamecampagne gestructureerd op te zetten. Je kunt dit zelf doen in 10 stappen en als je jezelf exact aan de tijdsplanning houdt, draait de definitieve campagne binnen 8 weken.
DE PRIJS VAN DIT UNIEKE RAPPORT IS OOK AL VOOR ONS BEKEND, MAAR DIE VERTEL IK JE NU NOG NIET.
Jos en ik hebben ook besloten een unieke prijsstelling aan te nemen met een bijzondere twist. Want hoe eerder je “Fundament voor Promotie” koopt hoe goedkoper je het krijgt. “Fundament voor Promotie”is een dynamisch boek en zal de nieuwe ontwikkelingen actueel volgen. Bij elke update gaan we de prijs van “Fundament voor Promotie” verhogen. Maar diegene die het “Fundament voor Promotie” al hebben gekocht ontvangen steeds de laatste versie gratis. Je bent dus altijd gegarandeerd van de nieuwste versie van dit rapport. Een goed aanbod lijkt mij, toch?
Wet Van De Grote Getallen
De afgelopen decennia heeft “De Wet van de Grote Getallen” geregeerd, maar is dit wel terecht? Bestaan schaalvoordelen wel? Het lijkt op het eerste gezicht wel zo te zijn. Hoe groter je bent, hoe meer geld je te besteden hebt,toch?. Maar de persoonlijke binding tussen jou en je klanten verzwakt dramatisch. Niemand laat een traan als een multinational wordt overgenomen (mits er wordt belooft dat banen behouden blijven). Als Philips failliet zou gaan zouden we dat heel erg vinden, met onze mond. Maar de verkoop van televisies zullen niet drastisch stijgen om Philips te redden, we zijn veel te blij met onze Sony, LG, Samsung, JVC of whatever.
Deze “efficiëntie” zie je ook terug in promotie en reclame. Hoe meer geld je hebt, hoe groter de kans is dat je campagne slaagt. Dit is wel een hele luie manier van werken, waar je van voelt dat het niet slaagt. Natuurlijk, de “goeie moggel” campagne was leuk. Maar heb je dat warme gevoel gehad dat je een goed abonnement aanschafte? Een week geleden vertelde ik over onze Telfort-affaire, de abonnementen zijn in middels verlengt, met duizenden excuses. Maar, voel ik me beter omdat een callcenter medewerker zijn verontschuldigingen heeft aangeboden? Niet echt! Als mijn brood van de warme bakker niet helemaal naar verwachting was en de bakker verontschuldigde zich zou dat me meer doen. Dat vindt ik netjes, dat bindt mij aan hem.
Technische winsten ontstaan door schaalvoordelen zeker, maar wordt je bedrijf er in zijn algemeenheid ook echt beter van? Ik vraag het me af, ik betwijfel het zelfs. Sommige bedrijven snappen dit wel, daarom denk ik ook dat Jumbo zo’n groei doormaakt. Ze houden het persoonlijk, het personeel wordt getraind op persoonlijke aandacht voor de klant, ze komen hun beloftes na in alle filialen die ik ken. Nu hopen dat ze niet vergeten waardoor ze gegroeid zijn.
Laten we de wet van de grote getallen achter ons laten, kleine getallen zijn efficiënter en worden vanzelf groot.
Is Promotie Alleen Voor Werving Van Belang?
Vele ondernemers, en misschien jij ook wel, denken dat promotie een extern fenomeen is. Een manier om mensen van buiten naar binnen te halen. Je strooit bijvoorbeeld folders en mensen komen naar je winkel, website of telefoonnummer en daarmee zijn promotie en reclame af. Maar is dat echt zo?
Na veel ervaring in de mobiele telefonie sector moet ik eerlijk zeggen dat ik het daar niet mee eens ben. Waarom noem ik de mobiele telefoon sector? Nou, in het bijzonder omdat juiste deze sector ongelofelijk wordt afgerekend op service en betrouwbaarheid. Ik ben inmiddels ruim een jaar weg bij TforTelecom maar ik houd het wereldje nog goed in de gaten. Voornamelijk omdat ik ook de telefonie contracten van dit bedrijf uit zoek.
Een voorbeeld:
Uitgeverij Maas en dus ook PromotieMarketing heeft zijn contracten allemaal bij Telfort lopen, tot een maand geleden naar alle tevredenheid, zelfs na de overname van KPN. Maar de hand van de Oud Nederlandsche Telecom Monopolist begint duidelijk voelbaar te worden. KPN heeft namelijk een paar, wat zullen we het eens noemen, schaal nadelen. Vanwege de omvang van het bedrijf worden klantenservice telefoontjes gezien als hinderlijk, vooral voor de prijsvechter Telfort.
We merken nu hoe hinderlijk KPN het vindt, we kunnen niet eens onze contracten verlengen omdat we Telfort niet kunnen bereiken. Jos heeft al bijna 2 uur naar een paar slechte wachtmuziekjes zitten luisteren, omdat er geen personeel beschikbaar is om te verkopen. 4 uur aan de telefoon hangen en nog niets aangeschaft, volgens mij zit hier iets grondig mis. KPN spendeert miljoenen om het merk Telfort in de markt te zetten, maar verliest vervolgens zijn nieuwe EN bestaande klanten aan de deur doordat deze op slot zit. Misschien is het verstandig voor KPN om toch eventjes wat meer personeel bij Telfort in te zetten… Dat zou pas Promotie zijn!
Dit artikel is geïnspireerd door het artikel “Learning from Frustation” op het blog van Seth Godin.
