Posts Tagged ‘bedrijvenpagina’
Toch speciaal een bedrijf dat niet bedankt voor uw klacht zegt, maar bedankt voor uw klacht doet!
Eén september ben ik mijn onderneming Innovelty gestart, na inschrijving bij de Kamer van Koophandel werd ik plat gebeld door bedrijven die vonden dat ze vanwege mijn inschrijving mij mochten bellen omdat ik nieuw ben. Toch ben ik blij dat met name één onderneming dat deed.
Bedrijvenpagina.nl heeft me laten voelen dat goede service een krachtig promotiemiddel is.
Het begon met een prettig telefoongesprek, met een dame die ik eerst afwimpelde tot 1 oktober. Waar zij zich keurig aan hield, dus 2 oktober kreeg ik gelukkig diezelfde dame aan de lijn. Gelukkig, want anders was ik er niet op in gegaan. Na enkele minuten had ze me overtuigd van het nut van de vermelding en daarbij kreeg ik de garantie van 10 nieuwe klanten, zo niet ontving ik het jaar erna gratis. Ik mocht een tekst aanleveren van ongeveer één A4 en er zou een logo worden aangeleverd. Dit bleek achteraf niet te kloppen. Ik was boos en reageerde naar het bedrijf. Met name de afhandeling van deze situatie vind ik fantastisch.
Vorige week leverde ik deze tekst aan. Ik kreeg die dag de bevestiging dat mijn link was aangepast. Tot zover goed werk door de dames en heren bij Bedrijvenpagina.nl.
Tot mijn schrik zag ik vandaag dat de tekst die ze hadden geplaatst niet de mijne was maar een zielig aftreksel ervan. Natuurlijk was ik het daar niet mee eens omdat mij belooft was dat ik een A4 mocht inleveren. Het feit dat ik kon bepalen wat er bij mijn vermelding zou komen te staan was immers de hoofdreden dat ik voor Bedrijvenpagina.nl had gekozen boven bijvoorbeeld de Gouden Gids of een concurrent.
Behoorlijk pissig en blij dat ik mijn factuur nog niet had voldaan mailde ik de administratie van Bedrijvenpagina.nl dat mij belooft was dat ik een A4 aan tekst mocht aanleveren en dat ze me mochten schrappen uit hun database als dit niet het geval was.
Drie uur later controleer ik mijn Email om een keurige reactie van Bedrijvenpagina.nl te ontvangen met daarin de excuses en de melding dat mijn hele tekst geplaatst is.
Het mooie is dat voordat ik de tien beloofde klanten heb gezien, ik nu al tevreden ben over deze service. Ik weet 100% zeker dat ik de beloofde tien klanten ga krijgen. Dit het bedrijf doet wat het belooft, iets wat in mijn ervaring zeer zeldzaam is. Deze ervaring maakte voor mij nogmaals duidelijk dat service en klachtafhandeling een uitermate belangrijk onderdeel van marketing en promotie is omdat het de emoties van de klant zo goed bespeelt en het mensen aanzet tot herhaal aankopen. Maar ook zorgt het er voor dat er over een service of product wordt gepraat. Deze conversaties verkopen producten en diensten, er moet heel weinig uit de vermelding komen, wil de mijne volgend jaar niet worden verlengd. Maar ik heb, sinds vandaag, alle vertrouwen in de belofte van Bedrijvenpagina.nl
