Promotie Marketing

Vanmorgen stond in krant een artikel een artikel over het teruglopende bezoekersaantal aan winkelstraten.

Uit het artikel blijkt dat het bezoek aan winkelstraten de afgelopen twee jaar gemiddeld 10% is gedaald. De consument oriënteert zich voor aankopen vaker via internet en ook wordt meer via internet gekocht. De afgelopen twee jaar werd via internet ruim 30% meer gekocht.

De recessie was niet bepalend voor de resultaten, want het onderzoek werd voor het uitbreken van de crisis afgerond.

Bedreiging voor de economie?

Bedreigend voor de detailhandel of biedt het kansen?

De conclusie mag zijn dat winkelcentra minder aantrekkelijk zijn geworden en dat de consument niet wordt bediend, zoals ze dat wil. Het dagje fun shoppen heeft niet meer de impact, die het een aantal jaren geleden wel had.

Een oorzaak kan zijn de verschraling van de winkelstraten door de opmars van grootwinkelbedrijven, die als algemeen kenmerk hebben;

• In elke winkelstraat van enige omvang vindt men hetzelfde soort bedrijven,
• Echte speciaalzaken kunnen zich er niet vestigen of handhaven vanwege de hoge huurprijzen,
• verschraling van het assortiment omdat alleen producten worden aangeboden met een hoge omloopsnelheid,
• minder service en minder deskundig personeel, omdat massaproducten minder deskundigheid vereisen,
• personeel dat niet geïnteresseerd lijkt omdat zij niet veel meer mag of kan dan het aanwijzen waar het product ligt.

Het gevolg is dat winkelstraten hun identiteit verliezen en dat bij wijze van spreken de binnenstad van Maastricht hetzelfde biedt als de binnenstad van ’s-Hertogenbosch. De mogelijkheid om samen even een kopje koffie te drinken en met vrienden bij te kletsen maakt het gezellig om te gaan winkelshoppen.

De bedrijven, die persoonlijke aandacht, gezelligheid, deskundigheid en service aanbieden, verdwijnen uit het winkelgebied. Tegelijkertijd zoekt de consument naar mogelijkheden om toch de gewenste informatie te verkrijgen en vindt dat op internet.

De stap is vervolgens nog maar klein om ook via internet te bestellen. Grote groepen mensen zijn nog wantrouwig om via internet te kopen. Maar de ontwikkeling gaat snel. In twee jaar tijd stijgt de gerealiseerde omzet via internetaankopen met maar liefst 31,5%.

De consument wil goed geïnformeerd worden en zoekt bewust naar informatie.

Omdat de gewenste hulp via de winkels in winkelstraten niet meer te vinden is verandert het gedrag van klanten. Voor de gezelligheid en om bij te praten met vrienden zoekt men andere gelegenheden en momenten. Voor de servicegerichte aankopen wijkt men uit naar specialisten buiten de winkelstraten en naar internet.

Nieuwe kansen voor speciaalzaken

Tot nu toe zijn internetsites veelal veredelde visitekaatjes of uitwerkingen van folders, die aangeven dat men “de beste schoenmaker, bakker,….” is en dat zij een aantal merken en producten voeren.

Maar mensen kopen een product of dienst omdat ze daarmee een behoefte willen vervullen en daarvoor hebben ze meer informatie nodig dan de technische specificaties. Men moet het product of dienst kunnen ervaren, weten wat je er wel of niet mee kunt, het van verschillende kanten kunnen bekijken en er een beleving bij hebben.

Dat vraagt om een andere manier van presentatie , een persoonlijke presentatie, zoals de winkelier u dat ook zou presenteren in zijn speciaalzaak.

Internetshoppen

Het grote verschil met een fysieke winkel is dat de winkel gevonden moet worden op internet. Een consument zoekt niet naar “kast, 120 x 40 x 190, 3 deuren eiken/staal” maar naar een moderne boekenkast met bijpassende beleving. Of men zoekt naar een persoon die specifieke kennis heeft.

Wanneer een ondernemer zich op de juiste manier presenteert zal de consument hem of haar vinden, contact opnemen, een afspraak maken of zelfs onmiddellijk bestellen

Zoekmethodiek van de consument doorgronden

De internetconsument “googlet”. men tikt een paar woorden in die het best passen bij hun beleving van hetgeen men zoekt.
De ondernemer weet uit ervaring met welke vragen de klant in de fysieke winkel binnenkomt. Op basis van die kennis kan het zoekvolume naar woorden of woordcombinaties gezocht worden en wordt ook duidelijk of daarmee de gewenste doelgroep aangesproken wordt. Op basis van die kennis kan een website geschreven worden en eventueel een webshop worden ingericht.

Gratis Rapport PromotieMarketing

One Response to “De Winkelstraat raakt uit de gratie”