Promotie Marketing

Archive for november, 2008

Eén september ben ik mijn onderneming Innovelty gestart, na inschrijving bij de Kamer van Koophandel werd ik plat gebeld door bedrijven die vonden dat ze vanwege mijn inschrijving mij mochten bellen omdat ik nieuw ben. Toch ben ik blij dat met name één onderneming dat deed.

Bedrijvenpagina.nl heeft me laten voelen dat goede service een krachtig promotiemiddel is.

Het begon met een prettig telefoongesprek, met een dame die ik eerst afwimpelde tot 1 oktober. Waar zij zich keurig aan hield, dus 2 oktober kreeg ik gelukkig diezelfde dame aan de lijn. Gelukkig, want anders was ik er niet op in gegaan. Na enkele minuten had ze me overtuigd van het nut van de vermelding en daarbij kreeg ik de garantie van 10 nieuwe klanten, zo niet ontving ik het jaar erna gratis. Ik mocht een tekst aanleveren van ongeveer één A4 en er zou een logo worden aangeleverd. Dit bleek achteraf niet te kloppen. Ik was boos en reageerde naar het bedrijf. Met name de afhandeling van deze situatie vind ik fantastisch.

Vorige week leverde ik deze tekst aan. Ik kreeg die dag de bevestiging dat mijn link was aangepast. Tot zover goed werk door de dames en heren bij Bedrijvenpagina.nl.

Tot mijn schrik zag ik vandaag dat de tekst die ze hadden geplaatst niet de mijne was maar een zielig aftreksel ervan. Natuurlijk was ik het daar niet mee eens omdat mij belooft was dat ik een A4 mocht inleveren. Het feit dat ik kon bepalen wat er bij mijn vermelding zou komen te staan was immers de hoofdreden dat ik voor Bedrijvenpagina.nl had gekozen boven bijvoorbeeld de Gouden Gids of een concurrent.

Behoorlijk pissig en blij dat ik mijn factuur nog niet had voldaan mailde ik de administratie van Bedrijvenpagina.nl dat mij belooft was dat ik een A4 aan tekst mocht aanleveren en dat ze me mochten schrappen uit hun database als dit niet het geval was.

Drie uur later controleer ik mijn Email om een keurige reactie van Bedrijvenpagina.nl te ontvangen met daarin de excuses en de melding dat mijn hele tekst geplaatst is.

Het mooie is dat voordat ik de tien beloofde klanten heb gezien, ik nu al tevreden ben over deze service. Ik weet 100% zeker dat ik de beloofde tien klanten ga krijgen. Dit het bedrijf doet wat het belooft, iets wat in mijn ervaring zeer zeldzaam is. Deze ervaring maakte voor mij nogmaals duidelijk dat service en klachtafhandeling een uitermate belangrijk onderdeel van marketing en promotie is omdat het de emoties van de klant zo goed bespeelt en het mensen aanzet tot herhaal aankopen. Maar ook zorgt het er voor dat er over een service of product wordt gepraat. Deze conversaties verkopen producten en diensten, er moet heel weinig uit de vermelding komen, wil de mijne volgend jaar niet worden verlengd. Maar ik heb, sinds vandaag, alle vertrouwen in de belofte van Bedrijvenpagina.nl

Ik heb het er al eens eerder over gehad, Tribal Marketing.  Gisteren nacht om 0.01 kon je zien wat een groep kan doen voor een product.
Tribal Marketing wordt steeds duidelijker en krachtiger, Apple heeft een Tribe, de iPod en iPhone hebben hun eigen groep. Mensen die zichzelf zo verbonden voelen met je product dat ze er voor, midden in de nacht naar hun bed voor uit komen, zo ook vannacht.

Tribal Marketing ontstaat wanneer een bedrijf of marketeer persoonlijk in contact treed met de tribe die aan een bepaald product, service of persoon verbonden is. Dit bedrijf wordt dan lid van de tribe door associatie, vaak door net wat anders te doen in hun communicatie en acties naar deze tribe.

Vanavond was de release van een product dat wereldwijd 11 miljoen maandelijks betalende klanten heeft. Elf miljoen actieve gebruikers, dat is 0,18% van de wereld bevolking. En toch zullen we er niet veel van horen in de Traditionele Media op misschien een kort berichtje na.  Hoe weten deze mensen dan wat er aan de hand is, pure mond tot mond reclame. De goedkoopste en best werkend die er is.

Er wordt vaak denigrerend over gedaan maar de games industrie is booming, dat bewijzen deze foto’s wel. Die is een onofficiële nachtelijke launch in ‘s-Hertogenbosch van Wrath of the Lich King.

Ik moet zeggen het was een hele aparte gewaarwording. De mensen die je hier op de foto ziet zijn mateloos enthousiast over het spel. Ik speel het zelf ook en vindt het wel echt leuk. Maar zo ver als deze mensen ga ik niet. Daar ligt misschien ook wel de kracht van deze tribe, je hebt echt een deel van de bevolking die bijna leeft voor dit spel. Ik heb ook wat staan praten met de mensen in de rij en het enthousiasme werkt wel aanstekelijk.

Tribal Promotie is ontzettend gemakkelijk in te zetten…als je jouw tribe/groep kent.

Dynabyte heeft op een hele slimme manier gebruik gemaakt van deze tribe en op die een klein deel van die tribe aan zich verbonden. En dat allemaal door tijdens een simpele dagelijkse bezigheid iets extra’s te vermelden. Dit telefoontje ging als volgt:
- Uw reservering ligt voor u vanaf twaalf uur vanavond klaar
* Om twaalf uur al? Zijn jullie dan open?
- Voor deze ene keer wel.
* O en verwachten jullie dat het druk wordt?
- Nou, ik denk het wel als ik zo de reacties hoor.
Dynabyte en zijn personeel heeft ontzettend gescoord, bij grote delen van WoW-spelers in Den Bosch. Toen ik daar was hoorde ik dat zelfs van veel van de spelers het spel al ergens anders had besteld, maar toch naar Dynabyte waren gekomen om het hier te halen. Zodat ze net wat eerder konden spelen.

Zij hebben nu gescoord, door te begrijpen dat tribes bestaan. Door op het juiste moment deze groep te benaderen, ze uit te nodigen iets bijzonders te doen en net wat meer te doen dan hun concurrent. Dynabyte heeft zijn groep van gebruikers geactiveerd en op dit manier waarschijnlijk veel mensen aan zich gebonden. Ze hebben nu met een uurtje werk 200 exemplaren weten te verkopen wat neerkomt op een € 6000 aan directe omzet en een indirecte omzet van waarschijnlijke vervolg aankopen.  Het is belangrijk om te weten welke groepen, welke tribes jij aan jou onderneming kunt binden. Want het is één van de beste promoties die je kunt verzinnen.