Promotie Marketing

Archive for juni, 2008

De afgelopen decennia heeft “De Wet van de Grote Getallen” geregeerd, maar is dit wel terecht? Bestaan schaalvoordelen wel? Het lijkt op het eerste gezicht wel zo te zijn. Hoe groter je bent, hoe meer geld je te besteden hebt,toch?. Maar de persoonlijke binding tussen jou en je klanten verzwakt dramatisch. Niemand laat een traan als een multinational wordt overgenomen (mits er wordt belooft dat banen behouden blijven). Als Philips failliet zou gaan zouden we dat heel erg vinden, met onze mond. Maar de verkoop van televisies zullen niet drastisch stijgen om Philips te redden, we zijn veel te blij met onze Sony, LG, Samsung, JVC of whatever.

Deze “efficiëntie” zie je ook terug in promotie en reclame. Hoe meer geld je hebt, hoe groter de kans is dat je campagne slaagt. Dit is wel een hele luie manier van werken, waar je van voelt dat het niet slaagt. Natuurlijk, de “goeie moggel” campagne was leuk. Maar heb je dat warme gevoel gehad dat je een goed abonnement aanschafte? Een week geleden vertelde ik over onze Telfort-affaire, de abonnementen zijn in middels verlengt, met duizenden excuses. Maar, voel ik me beter omdat een callcenter medewerker zijn verontschuldigingen heeft aangeboden? Niet echt! Als mijn brood van de warme bakker niet helemaal naar verwachting was en de bakker verontschuldigde zich zou dat me meer doen. Dat vindt ik netjes, dat bindt mij aan hem.

Technische winsten ontstaan door schaalvoordelen zeker, maar wordt je bedrijf er in zijn algemeenheid ook echt beter van? Ik vraag het me af, ik betwijfel het zelfs. Sommige bedrijven snappen dit wel, daarom denk ik ook dat Jumbo zo’n groei doormaakt. Ze houden het persoonlijk, het personeel wordt getraind op persoonlijke aandacht voor de klant, ze komen hun beloftes na in alle filialen die ik ken. Nu hopen dat ze niet vergeten waardoor ze gegroeid zijn.

Laten we de wet van de grote getallen achter ons laten, kleine getallen zijn efficiënter en worden vanzelf groot.

In de marketing wordt er vaak gesproken over de zogenaamde “P’s”, sommige zeggen dat het er 4 zijn andere marketers 5, of zelfs 7. Maar om eerlijk te zijn bestaat het mijn inziens uit 5 elementen. Of je nu de Marketing P’s wilt blijven gebruiken of niet (het klinkt wel lekker, hè, de X marketing P’s) in de basis komt het toch hier op neer.

Data

Marketers gebruiken data om te bepalen of iets werkt, want Meten is Weten. Marktonderzoeken, verkoopcijfers, Click-Through-Rate, Conversie en percentages, het is allemaal data die een marketer gebruikt om zijn aanpak naar te verantwoorden. Iedereen weet dat data belangrijk is in het marketing proces, maar toch hebben we er allemaal een hekel aan om data door te spitten (inclusief: Yours truely). Toch is het een essentieel deel van marketing.

Verhalen

Verhalen definiëren wat je zegt en doet. Elk product, elke service, alles dat overdragen kan worden, heeft een verhaal nodig, een mythe of een legende. Alleen al om deze reden doet iedereen aan marketing. Dit geeft ook een grappige paradox voor mensen die zeggen:
“Ik haat marketing, ik wordt niet beïnvloed door de media. Ik koop alleen maar producten van de lokale winkeliers. Dat moet jij ook doen, het is namelijk om, die en die, reden beter.”
Deze persoon doet zelf aan marketing, ze vermarkt haar mening, ze draagt over en beïnvloedt. Het gaat nog een stapje verder, het is het enige waar wij mensen mee kunnen werken. Iemand vertelt ons een verhaal, we besluiten of we het geloven of niet en we gaan over tot actie. Verhalen zijn alles wat wij als mens hebben.

Producten

(en services).
Producten zijn de fysieke vorm van onze verhalen. Als jij je consument vertelt dat jou product beter, sneller, efficiënter of leuker is dan dat andere product. Dan zul je er voor moeten zorgen dat het dat ook echt is. Je zult er voor moeten zorgen dat het aansluit, dat het consistent is. Gemiddelde producten voor gemiddelde mensen is een veel voorkomende verhaal – product combinatie. Maar het is er niet 1 die snel verspreid. Je vertelt de buurman niet:

“Buurman, ik heb me toch een gemiddeld product gevonden, het is perfect voor mij! Ik ben ook ontzettend gemiddeld. Hé buurman, jij bent toch ook gemiddeld, iets voor jou?”

Wanneer je twijfelt aan de bijzonderheid van het eigen product, dan kun je nog veel oplossen met een verhaal, creëer een mythe, een legende.

Interacties

Interacties zijn alle handelingen die een marketer uitvoert om in contact te komen met zijn consument, zijn doelgroep. Interacties zijn dus alles tussen “Spam” en “offertes”, “TV spotjes” en “Gesprekken”. Interacties zijn DE momenten in de marketing, op dat moment moet het gebeuren, dit het make-or-break moment. Daarbij ook nog eens zijn het vaak de goedkoopste moment en de meest frequente. Maar jammer genoeg zijn de meeste marketers lui, ze kopen advertenties en spammen hun publiek. Het zijn de interacties die kolen veranderen in goud.

Connectie

De heilige graal, het hoogst haalbare. Een marketer die een connectie met zijn publieke heeft, heeft de markt. De doelgroep smacht naar een nieuw product, een nieuw verhaal en een nieuwe interactie. Het is zelfs zo dat ze boos zullen worden als ze het allemaal niet meer krijgen. Heb de eerste 4 onderdelen goed en misschien ga je deze heilige graal ook bereiken, Coca Cola, Nike, Adidas, vele artiesten en verschillende andere merken gingen je voor. Maar begrijp wel dat je, ook al is het gemakkelijker omdat je een voorsprong hebt, het niveau hoog zult moeten houden.

Waarschijnlijk denken jij en je bedrijf alleen aan de interacties, wij willen je er mee helpen, maar denk ook eens aan de 3 voorgaande aspecten.

Kleine notitie: Ik heb dit verhaal gebaseerd op een verhaal van de weblog van Seth Godin.